Support & Aide

ELYS fonctionne sans compte par défaut : vous pouvez commencer à vous entraîner immédiatement. Pour sauvegarder votre progression et la retrouver sur un autre appareil, créez un compte :

• Allez dans Profil → Préférences → Compte.
• Touchez « Se connecter / créer un compte ».
• Choisissez Apple ou Google.

Utilisez le même fournisseur que lors de votre première connexion pour retrouver votre progression. Si la connexion échoue : vérifiez votre connexion internet, mettez à jour ELYS depuis l'App Store ou Google Play, puis redémarrez l'app.

ELYS ne stocke pas de mot de passe : la connexion repose sur Apple ou Google. Essayez les deux fournisseurs avec les comptes auxquels vous avez accès. L'e-mail actuellement lié s'affiche dans Profil → Préférences → Compte.

Si vous ne retrouvez pas votre profil, écrivez-nous à adrien.dod@gmail.com en précisant votre pseudo ELYS et, si possible, l'e-mail utilisé lors de la connexion.

ELYS Pro est l'abonnement premium de l'app. Il comprend :

• Workouts illimités (la version gratuite est limitée à 1 par semaine),
• Gain de pièces sur chaque séance,
• Loot boxes (bonus surprise après chaque entraînement),
• Récompenses des missions quotidiennes,
• Streak freezes illimités,
• Thèmes et personnalisations exclusifs,
• Workouts personnalisés sauvegardés.

Deux formules sont disponibles : mensuelle ou annuelle, avec un essai gratuit de 14 jours.

Le paywall ELYS Pro s'ouvre automatiquement lorsque vous atteignez une limite de la version gratuite (par exemple, votre second workout de la semaine). Vous pouvez aussi l'ouvrir manuellement :

• Profil → Préférences → Compte → « Restaurer les achats » ouvre le paywall et permet la souscription.

Le paiement est traité par App Store ou Google Play : aucune carte bancaire n'est transmise à ELYS.

Connectez-vous avec le même compte Apple ou Google que celui utilisé pour l'achat, puis allez dans Profil → Préférences → Compte → « Restaurer les achats ». Votre abonnement actif sera reconnu automatiquement par le store et la mention « Premium actif ✓ » apparaîtra.

Les abonnements sont gérés directement par les stores. ELYS ne peut pas les annuler à votre place.

• iOS : Réglages → [votre nom] → Abonnements → ELYS, puis Annuler l'abonnement.
• Android : ouvrez l'application Google Play → Menu → Paiements et abonnements → Abonnements → ELYS, puis Résilier l'abonnement.

L'accès à ELYS Pro reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Les remboursements sont également traités par les stores :

• iOS : reportaproblem.apple.com
• Android : Historique de commandes Google Play

Si vous rencontrez un problème, écrivez-nous : nous vous accompagnerons dans la démarche.

ELYS est disponible en français 🇫🇷 et en anglais 🇬🇧. Pour changer :

• Profil → Préférences → Apparence → Langue, puis sélectionnez le drapeau souhaité.

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de portabilité, d'opposition et de suppression sur vos données.

• Suppression depuis l'app : Profil → Préférences, puis tout en bas de l'écran, touchez « Supprimer mon compte » (lien rouge) et confirmez. L'opération est définitive.
• Demande par e-mail : écrivez à adrien.dod@gmail.com avec l'objet « Demande RGPD ». Nous répondons sous 30 jours.

Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité.

Allez dans Profil → Préférences et faites défiler jusqu'à la section « À propos » : la version installée y est affichée. C'est l'information à nous communiquer en cas de bug.

Il n'existe pas (encore) de formulaire de support intégré dans l'app. Envoyez-nous un message via le formulaire ci-dessus en choisissant le sujet Bug ou crash. Pour nous aider à reproduire le problème, joignez si possible :

• la version d'ELYS (Profil → Préférences → À propos),
• le modèle de votre appareil et la version de l'OS,
• les étapes pour reproduire le problème,
• une capture d'écran ou une vidéo si pertinent.

ELYS works without an account by default — you can start training right away. To back up your progress and access it on another device, create an account:

• Go to Profile → Preferences → Account.
• Tap "Sign in / create an account".
• Choose Apple or Google.

Use the same provider you signed up with to recover your progress. If sign-in fails: check your internet connection, update ELYS from the App Store or Google Play, then restart the app.

ELYS doesn't store passwords; sign-in relies on Apple or Google. Try both providers with the email accounts you have access to. The currently linked email is shown in Profile → Preferences → Account.

If you can't find your profile, email us at adrien.dod@gmail.com with your ELYS username and, if possible, the email used to sign in.

ELYS Pro is the premium subscription. It includes:

• Unlimited workouts (free version is limited to 1 per week),
• Coins earned on every session,
• Loot boxes (surprise bonuses after each workout),
• Daily mission rewards,
• Unlimited streak freezes,
• Exclusive themes & customizations,
• Custom saved workouts.

Two plans are available: monthly or annual, with a 14-day free trial.

The ELYS Pro paywall opens automatically when you reach a free-tier limit (e.g. your second workout in the same week). You can also open it manually:

• Profile → Preferences → Account → "Restore purchases" opens the paywall and lets you subscribe.

Payment is processed by the App Store or Google Play; no card details are sent to ELYS.

Sign in with the same Apple or Google account used for the purchase, then go to Profile → Preferences → Account → "Restore purchases". Your active subscription will be recognised automatically and the label "Premium active ✓" will appear.

Subscriptions are managed by the stores; ELYS cannot cancel them on your behalf.

• iOS: Settings → [your name] → Subscriptions → ELYS, then Cancel subscription.
• Android: open the Google Play app → Menu → Payments & subscriptions → Subscriptions → ELYS, then Cancel subscription.

ELYS Pro stays active until the end of the period you've already paid for.

Refunds are also handled by the stores:

• iOS: reportaproblem.apple.com
• Android: Google Play order history

If you run into trouble, email us and we'll guide you through the process.

ELYS is available in French 🇫🇷 and English 🇬🇧. To switch:

• Profile → Preferences → Appearance → Language, then pick the desired flag.

You have the right to access, rectify, port, object to and erase your data.

• Delete from the app: Profile → Preferences, then scroll to the bottom and tap "Delete my account" (red link) and confirm. This action is permanent.
• By email: write to adrien.dod@gmail.com with the subject "GDPR request". We reply within 30 days.

See our privacy policy for full details.

Go to Profile → Preferences and scroll to the "About" section: the installed version is displayed there. That's the info to share with us when reporting a bug.

There's no in-app support form (yet). Send us a message using the form above and select the Bug or crash topic. To help us reproduce the issue, please include if possible:

• the ELYS version (Profile → Preferences → About),
• your device model and OS version,
• steps to reproduce the issue,
• a screenshot or short video if relevant.